护理员月度服务质量考核表 — 静态演示

机构

休养区

月份

参加考核人数

📊 考核记录 100分制 · 加权计算

质控考核 40%

日常表现 35%

满意度 15%

培训 10%

护理员	质控考核 40%	日常表现 35%	顾客满意度 15%	培训考核 10%	加分项	减分项	最终得分
张三	29.2	28.0	13.5	8.5	+2	0	81.2
李四	30.5	31.5	12.0	9.0	+5	-2	86.0
王五	27.6	24.5	10.5	7.5	0	0	70.1
孙七	30.4	29.8	13.5	8.0	+3	0	84.7
周八	28.8	26.3	11.3	7.0	0	-5	68.4
📊 均值	29.3	28.0	12.2	8.0	—	—	78.1

🔢 加分 / 减分明细（以李四为例）

✅ 加分项

技能比武大赛 — 二等奖 +4

员工带教 — 1名合格 +1

❌ 减分项

1级处罚 — 未按时完成台账 -2

📋 加分规则速查

创新提案 — 公司采纳+5

创新提案 — 机构采纳+2

引领示范+5

员工带教周期内合格 — 每名+2

技能比武 — 一等奖+5

技能比武 — 二等奖+4

技能比武 — 三等奖+3

技能比武 — 优胜奖/入围+2

其他奖励 — 1-2级+1

其他奖励 — 3级+3

其他奖励 — 4级+5

处罚 1-2级-2

处罚 3级-5

📝 月度服务质量汇总分析及改进措施报告

总体分析

分析维度	存在问题	改进措施
质控考核	王五公区管理得分偏低，助浴间清洁不达标多次被扣分	安排王五参加公区清洁标准培训，区域长每周重点检查其负责区域
日常表现	周八日常考勤有迟到现象，工作主动性不足	由护理组长进行一对一谈话，明确考勤要求，设定1个月观察期
顾客满意度	王五负责的101室老人反馈服务态度需改善	安排服务礼仪专项培训，下月重点跟踪该老人满意度变化
培训考核	周八培训成绩偏低，理论和实操均有欠缺	安排补训计划，指定李四带教，下月考核目标不低于80分